Klachtenregeling
Ik, Yolanda Ketel, hecht veel waarde aan het bieden van een prettige en professionele begeleiding. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Ik hoor dit graag, zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
1. Bespreek je klacht eerst met mij
Het je een klacht? Dan nodig ik je uit om dit met mij te bespreken.
Je kunt je klacht mondeling of per e-mail indienen.
Ik zal binnen 14 dagen reageren om met jou te zoeken naar een passende oplossing.
2. Kom je er met mij niet uit?
Dan kun je gebruikmaken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.
Deze kan:
-
je helpen je klacht te formuleren
-
bemiddelen tussen jou en mij
-
ondersteunen bij het zoeken naar een oplossing
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en kiest geen partij.
Contactgegevens klachtenfunctionaris via aangesloten beroepsvereniging:
033-2473429
klachtopvang@vit-therapeuten.nl
3. Geschillencommissie
Leidt de klacht niet tot een oplossing? Dan kun je je wenden tot een erkende geschillencommissie.
Deze doet een bindende uitspraak over de klacht.
Contactgegevens geschillencommissie:
085-9022863
4. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.
5. Vastlegging
Klachten en de afhandeling daarvan worden (anoniem) geregistreerd om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
6. Wettelijk kader
Deze klachtenregeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Versie: 19-10-2026